ラベールは広告活動は行わずにひっそりと存在していたクリニックですが、ありがたいことに色々な方からの応援もいただくようになりました。それと同時に異なる意味でも色々な方に見てもらえるようになったようです。

先日Googleマップの口コミに1週間毎に複数の方から星1の評価をいただきました。厳しい評価は当院の改善点の指摘と受け止め、より良いクリニック、より良い医療を提供できるようにと改善に努めるべく真摯に受け止めています。

ただ、その口コミは反省しようにも内容が当院の診療の流れに無いものであったり、内容が希薄なものであったため改善することが困難というか、ちょっと奇妙な雰囲気がありましたが、これも不徳の致すところとしスタッフ一同振り返りと改善を考えておりました。その後、その連続した口コミの投稿が同一人物か、何か意図的になされたものではないかと、事情に詳しい方から情報提供を受けました。

その内容はちょっと驚くもので、その複数のアカウントが別のお店でも並んで星1と評価しており、そのような状態が数多く確認されたというものでした。そのお店は美容クリニックではなく、コンビニやファーストフード店であったり、飲食店であったり、自動車洗車場であったりレンタカー会社であったりと様々なジャンルにわたってでした。

その複数のアカウントが別のジャンルのお店でも決まっているかのように同じ評価で並び、かつ内容も非常に希薄なものでしたが、それだけでなくそのお店のライバル店となるようなお店には星5の評価で並んでいるという情報も提供されました。

複数の人間が全く異なるジャンルのサービスでなぜか同じ評価を下すことが繰り返されている。ちょっと偶然とは言い難い状況であり、おそらく何らかの意図を持ってそのような行動をしている。おそらくは同一人物か依頼を受けた業者が行っているのであろう、というのが事情に詳しい方の考え、というか分析結果でした。

当院のような、名古屋の片隅でひっそりと診療しているクリニックがそのような行動の対象となるとは考えたことはありませんでしたので非常に驚きました。

事情に詳しい方からは、この状況であれば開示請求をして特定することは高確率でできる、とアドバイスされましたがそこまでは考えておらず、クリニック運営は大事ですがその犯人探しをすることは医師の仕事、医療からはちょっと外れてしまうのではないかと感じてしまいます。医師の仕事、本質をしっかりと追求していくことが本望です。

とはいえ、この口コミによって私含めスタッフ皆が心を痛めたことも事実です。何を意図しての行動かはわかりません。ラベールの評価を落とすことで利益を得る、または有利になる人がいるのかもしれません。その意図はわかりませんしそれが達成しているかもわかりませんが、少なくとも頑張っている人間に一定の精神的ダメージを与えたという意味では成功かもしれません。

匿名の情報発信は時として攻撃的になりやすく、匿名なのに受ける方はダメージが大きくなるものです。特に真摯に受け止め、反省し、より良いサービス、医療のために改善したいという意欲がある人ほど。

当院の診療では患者様が話しやすく、悩みを打ち明け、それを希望の方向に改善できるように治療技術だけでなくサービスや接遇などの環境にも配慮しているつもりです。それだけに、良い評価は非常に嬉しく感じますが悪い評価も同じように真摯に受け止めて自分達の問題点、改善点を真剣に考えます。

今回の件は意図したものだろうということを聞いて、驚きとちょっとショックに感じていますが、それと同時に本当に不満に感じた方がいて投稿、評価してのではないのかも、と考えるとそこだけは良かったな、ちょっと嬉しいかもと思ってしまう自分もいました。